Algemene voorwaarden

1.1In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• “askmonkey”, leverancier van maatwerk software en consultancy;
• “klant”, iedere partij die een overeenkomst aangaat met askmonkey ten aanzien van de in deze algemene voorwaarden genoemde diensten en producten;
• “softwareontwikkeling”, het voor klanten ontwikkelen van computerprogrammatuur, het bouwen van websites voor het intra- of internet en het ontwikkelen van mobiele applicaties alsmede het verrichten van alle bijkomende activiteiten.

1.2Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten waarbij askmonkey goederen en/of diensten van welke aard ook aan klant levert, ook indien deze goederen of diensten niet (nader) in deze voorwaarden zijn omschreven. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

1.3Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen askmonkey en klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht wordt genomen.

2.1Alle aanbiedingen van askmonkey zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien er in de aanbieding een termijn voor aanvaarding is gesteld vervalt de aanbieding en/of offerte wanneer deze termijn is verlopen.

2.2askmonkey kan niet aan zijn aanbiedingen worden gehouden indien de klant, naar termen van redelijkheid en billijkheid en in het maatschappelijk verkeer gangbare opvattingen, had behoren te begrijpen dat de aanbieding en/of offerte dan wel een onderdeel daarvan een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

2.3Indien de aanvaarding, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van het in de aanbieding en/of offerte opgenomen aanbod dan is askmonkey daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij askmonkey anders aangeeft.

3.1Overeenkomsten, inclusief wijzigingen op reeds bestaande overeenkomsten, komen pas tot stand na orderbevestiging door klant aan askmonkey. Klant heeft zelf de verantwoordelijkheid de door askmonkey verstrekte opdrachtbevestiging op juistheid en volledigheid te controleren.

3.2askmonkey heeft het recht om opdrachten, die naar inhoud of vorm in strijd zijn met wet- en/of regelgeving te weigeren c.q. reeds in behandeling genomen opdrachten zonder opgave van redenen te retourneren. Klant vrijwaart askmonkey in een dergelijk geval ten opzichte van aanspraken van derden, terwijl klant in het kader van het gestelde in dit artikel tevens te allen tijde zal afzien van het indienen van enige schadevergoeding aan het adres van askmonkey.

3.3askmonkey is gerechtigd, indien op verzoek van klant enige prestatie wordt verricht voordat een overeenkomst tot stand is gekomen, daarvoor betaling te verlangen overeenkomstig de geldende tarieven, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

3.4Klant zal askmonkey steeds tijdig en zo volledig mogelijk voorzien van nuttige en noodzakelijke gegevens en informatie.

3.5De klant garandeert dat alle redelijke instructies van askmonkey met betrekking tot het gebruik van diensten worden opgevolgd om voortzetting van diensten op een redelijke wijze te kunnen uitvoeren.

3.6De klant verstrekt tijdig alle gegevens of instructies, die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst of waarvan de klant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, aan askmonkey.

3.7Indien de voorgaande gegevens en instructies niet of niet tijdig worden verstrekt, dan heeft askmonkey het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten. De extra kosten die worden gemaakt door de vertraging zijn voor rekening van de klant.

4.1askmonkey verbindt zich tot het met zorg uitvoeren van de aan haar verstrekte opdrachten en de door haar te verrichten diensten.

4.2askmonkey ziet erop toe dat de aan haar verstrekte opdrachten en de door haar te verrichten diensten voldoen aan de overeengekomen kwalificaties en op vakbekwame wijze worden uitgevoerd.

4.3askmonkey ziet erop toe dat haar personeel voldoet en zal blijven voldoen aan de ter uitvoering van haar verplichtingen benodigde kwaliteiten ten aanzien van deskundigheid en ervaring.

4.4De persoonsgegevens van klant verstrekt aan askmonkey worden zorgvuldig door laatstgenoemde beheerd en strekken slechts tot gebruik binnen het kader van haar beheers- en administratieve taken. De persoonsgegevens worden nimmer aan derden kenbaar gemaakt, tenzij askmonkey daartoe wordt verplicht door de wet of op basis van een onderliggende rechterlijke uitspraak.

4.5askmonkey zal klant zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen indien door tussen partijen overeengekomen wijzigingen of aanvullingen van de afgesproken werkzaamheden het tijdstip van voltooiing van deze werkzaamheden zal worden beïnvloed.

4.6askmonkey heeft het recht om bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. De toepassing van artikel 7:404, 7:407 lid 2 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

4.7askmonkey heeft het recht om de overeenkomst in fasen uit te voeren.

4.8Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, heeft askmonkey het recht om elk uitgevoerd gedeelte afzonderlijk te factureren en daarvoor betaling te verlangen. Indien en zolang deze factuur door de klant niet wordt betaald, is askmonkey niet verplicht tot uitvoering van de volgende fase en heeft zij het recht de overeenkomst op te schorten.

4.9Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, heeft askmonkey het recht de uitvoering van die onderdelen die tot de volgende fase of fasen behoren op te schorten totdat de klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

4.10Indien voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden een termijn is overeengekomen of opgegeven, dan is die termijn slechts indicatief en nimmer te beschouwen als een fatale termijn.

4.11Indien askmonkey gegevens of instructies nodig heeft van de wederpartij, die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, vangt de uitvoeringstermijn aan nadat de klant deze aan askmonkey heeft verstrekt.

5.1Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij anders aangegeven.

5.2askmonkey is bevoegd na schriftelijke berichtgeving aan klant en met inachtneming van een termijn van één maand de prijzen en tarieven voor door haar geleverde producten en periodieke diensten te verhogen. Voor consumenten bedraagt deze termijn drie maanden. Prijsverlagingen worden onmiddellijk doorgevoerd.

5.3askmonkey kan bedingen dat een gedeelte of het geheel van de vergoeding voor softwareontwikkeling voor aanvang van haar werkzaamheden en/of tussentijds door klant wordt voldaan.

5.4Alle facturen zullen door klant worden voldaan overeenkomstig de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van specifieke betalingscondities is klant verplicht binnen veertien dagen na factuurdatum te betalen. Als moment van betaling geldt het moment dat het verschuldigde bedrag door askmonkey is ontvangen.

5.5Bezwaren tegen de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

5.6In geval van faillissement, surseance van betaling of curatele zijn de vorderingen van askmonkey en de verplichtingen van de klant jegens askmonkey onmiddellijk opeisbaar.

6.1Indien de klant in gebreke of in verzuim is in de (tijdige) nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de klant.

6.2Ten aanzien van de buitengerechtelijke (incasso)kosten heeft askmonkey, voor zover de klant handelt in de hoedanigheid als bedrijf, in afwijking van artikel 6:96 lid 5 van het Burgerlijk Wetboek en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, recht op een vergoeding van 15% van de totaal openstaande hoofdsom met een minimum van € 90 voor iedere factuur die geheel of gedeeltelijk niet voldaan is.

6.3Ten aanzien van de buitengerechtelijke (incasso)kosten heeft askmonkey, voor zover de klant handelt in de hoedanigheid van consument, recht op de wettelijk maximaal toegestane vergoeding zoals bepaald in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke (incasso)kosten.

6.4Voor zover de klant handelt in de hoedanigheid van consument heeft askmonkey pas recht op een vergoeding van de buitengerechtelijke (incasso)kosten, nadat askmonkey de klant na het intreden van het verzuim een aanmaning heeft gestuurd om de openstaande factuur of facturen binnen 14 dagen te voldoen.

6.5De eventueel gemaakte redelijke gerechtelijke en executiekosten komen eveneens voor rekening van de klant.

7.1Indien gedurende de uitvoering van een opdracht of gedurende de looptijd van een periodieke overeenkomst tussen askmonkey en klant van de zijde van laatstgenoemde aanvullende leveringen dan wel aanpassingen worden gewenst, waardoor de prestatie(s) van askmonkey worden verzwaard, dan is sprake van meerwerk dat voor vergoeding naar het gebruikelijke tarief dat door askmonkey wordt gehanteerd in aanmerking komt. askmonkey is echter niet verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en kan verlangen dat voor de aanvullende leveringen dan wel aanpassingen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

7.2Klant aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in lid 1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de opdracht en/of de continuïteit van de dienstverlening, en/of de wederzijdse verantwoordelijkheden van klant en askmonkey, kan/kunnen worden beïnvloed.

8.1Indien de klant enige verplichting uit een overeenkomst met askmonkey niet nakomt, met name zijn verplichting tot stipte betaling, zijn verplichtingen op grond van het bepaalde in artikel 3 en in situaties als omschreven in artikel 12, is askmonkey gerechtigd zonder sommatie of ingebrekestelling haar verplichtingen uit bedoelde overeenkomst op te schorten dan wel te beëindigen.

8.2Onverminderd het bepaalde elders in deze algemene voorwaarden wordt de tussen klant en askmonkey gesloten overeenkomst ontbonden, zonder dat rechterlijke tussenkomst of ingebrekestelling zal zijn vereist, op het moment dat klant in staat van faillissement wordt verklaard, voorlopige surseance van betaling aanvraagt of door beslaglegging, ondercuratelestelling of anderszins de beschikkingsbevoegdheid en/of handelingsbekwaamheid met betrekking tot diens vermogen of delen daarvan verliest, alsmede in het geval dat klant en/of diens medewerkers illegale teksten en/of afbeeldingen op de internetsite plaatsen.

8.3Klant heeft het recht de overeenkomst met askmonkey tussentijds te beëindigen indien askmonkey niet voldoet aan haar verplichtingen uit de overeenkomst met klant of voortvloeiende uit deze algemene voorwaarden, doch niet eerder dan nadat klant askmonkey schriftelijk in gebreke heeft gesteld, stellende daarbij een redelijke termijn voor zuivering van de tekortkoming, en askmonkey binnen die periode niet alsnog voldoet aan haar verplichtingen.

8.4Door klanten afgenomen producten worden in het algemeen door askmonkey niet retour genomen en betaalde gelden worden niet gerestitueerd.

9.1Alle door askmonkey ontwikkelde software wordt met de grootste zorg uitgevoerd; gebruik van die software is geheel voor eigen risico.

9.2askmonkey is uitsluitend aansprakelijk voor de directe schade die aantoonbaar het gevolg is van het handelen door askmonkey, doch beperkt tot maximaal het factuurbedrag (exclusief btw); dit geldt ook alleen als de klant een onderhoudscontract heeft afgesloten.

9.3Indien de betreffende overeenkomst hosting betreft en de looptijd meer dan 1 jaar bedraagt, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) bedongen voor 1 jaar.

9.4In geen geval zal de vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan maximaal het factuurbedrag (exclusief btw) per gebeurtenis alsmede per kalenderjaar, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

9.5Gedurende een periode van drie kalendermaanden na oplevering van de opdracht aan klant door askmonkey zal askmonkey naar beste vermogen eventuele gebreken herstellen indien de programmatuur niet aan de schriftelijk vastgelegde specificaties voldoet. askmonkey garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking of gebreken zal werken of dat alle gebreken zullen worden verbeterd. Uitsluitend indien de programmatuur voor een vaste prijs door askmonkey is ontwikkeld, zal dergelijk herstel gratis worden uitgevoerd, tenzij er sprake is van gebruiksfouten van opdrachtgever of van andere niet aan askmonkey toe te rekenen oorzaken of indien de gebreken bij het uitvoeren van de acceptatietest hadden kunnen worden vastgesteld. Herstel van eventueel verloren gegevens valt niet onder de garantie. De garantie is niet van toepassing indien de programmatuur door anderen dan askmonkey is gewijzigd.

9.6Aansprakelijkheid van askmonkey voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

9.7De aansprakelijkheid van askmonkey wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien klant askmonkey onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn voor zuivering van de tekortkoming, en askmonkey ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo nauwkeurig mogelijke omschrijving te omvatten van de tekortkoming, opdat askmonkey in staat is adequaat te reageren.

9.8Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat klant de schade onverwijld na het ontstaan daarvan schriftelijk bij askmonkey meldt.

9.9Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor het controleren van de door je ingebrachte betaal- en incasso-opdrachten en het doorsturen van die opdrachten naar Internet Bankieren. Controleer derhalve goed het aantal en de bedragen van de ingebrachte gegevens voordat je die betaal- en incasso-opdrachten doorstuurt naar Internet Bankieren. Dit ter voorkoming van het niet juist of te laat overmaken van betalingen. askmonkey aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid, ook niet voor eventuele gevolgen die voortvloeien uit verkeerde overboekingen en/of te late betalingen.

9.10Iedere aansprakelijkheidsvordering jegens askmonkey vervalt binnen één jaar nadat de klant bekend is geraakt met het schadebrengende feit of hiermee redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

9.11Klant is zelf verantwoordelijk voor het testen van de software op beveiligingsrisico's; askmonkey gaat ervan uit dat de klant de software laat testen alvorens deze in gebruik te nemen.

10.1Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt onder andere mede verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers van askmonkey.

10.2Wanneer de overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst is gepresteerd, wordt dan naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar enige schadevergoeding verschuldigd zullen zijn.

10.3Indien in het geval van hosting een internetsite of internetdienst ten gevolge van een forse tijdelijke of plotselinge toename in het dataverkeer, stroomstoring, vernieling, beschadiging en enige andere oorzaak buiten de invloedsfeer van askmonkey, alsmede in het geval van (regulier) onderhoud uitvalt of anderszins wordt gestoord, vormt dit geen toerekenbare tekortkoming in de nakoming van askmonkey en leidt dit derhalve niet tot aansprakelijkheid voor de schade die de klant daardoor eventueel lijdt.

11.1Voor alle vorderingen jegens askmonkey en de door askmonkey (eventueel) ingeschakelde derden geldt, in afwijking van de wettelijke verjaringstermijnen, een verjaringstermijn van één jaar.

11.2Het voorgaande is niet van toepassing op vorderingen die gegrond zijn op het niet beantwoorden van de afgeleverde zaak aan de overeenkomst. In dit geval verjaren de vorderingen door verloop van twee jaar nadat de klant askmonkey ingelicht heeft over het gebrek van de afgeleverde zaak.

12.1De overeenkomsten tussen askmonkey en de klant worden beheerst door het Nederlands recht.

12.2Partijen zullen niet eerder een beroep op de rechter doen dan nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.

12.3De geschillen welke tussen askmonkey en klant mochten ontstaan naar aanleiding van een door askmonkey met klant gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg mochten zijn, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar askmonkey is gevestigd.