Kennisartikel · Portalen
Veel klantcontact begint in een gedeelde mailbox en groeit daar overheen. Dit gaat over het moment waarop een portaal loont, en hoe je de eerste versie klein houdt.
Een gedeelde mailbox is een prima startpunt, tot niemand meer de status van een verzoek kan zien zonder een lange thread terug te lezen.
Een klantportaal verplaatst het gesprek naar een plek met status, historie en zelfbediening. De klant ziet wat er loopt, zonder te hoeven vragen.
Aan je kant levert dat rust op: minder statusvragen en een duidelijke wachtrij in plaats van een mailbox waarin alles urgent lijkt.
Het portaal haalt zijn gegevens uit systemen die je al gebruikt, geen nieuwe administratie ernaast.
Begin met de handelingen die het meeste telefoonverkeer veroorzaken.
Communiceer één duidelijke ingang, verwijs mailtjes actief terug naar het portaal, en zorg dat de klant er iets vindt wat hij nergens anders zo snel krijgt.
Meet het gebruik vanaf dag één. Een functie die na een maand nul keer is aangeklikt, hoort er waarschijnlijk niet.
FAQ
In een kennismaking van een half uur brengen we je systemen en knelpunten in kaart. Daarna weet je wat er mogelijk is en wat het kost.
Plan een kennismakingLees verder
